※この記事は2024年11月当時の炎上騒動のリバイバル記事です。
メルカリのご立派過ぎる運営っぷりがやっぱりご立派過ぎると大騒ぎが発生して慌てふためいているのが見ていられないので見ていきましょう！
前々から「現代の闇市」なんて言葉が使われるほどに購入者も出品者も民度の低い人たちが多く存在し、トラブルが起きてもそのご立派過ぎる対応が有名なネットフリマサービスと言えば？
そう、あのメルカリですね。
で、今話題になっているのは、この度とある出品者と購入者との間で発生したヤバいトラブルに対し、被害者がメルカリに助けを求めたところ、
メルカリのトラブル対応が最初から最後までメルカリ過ぎるということで話題騒然となり、ツイッターこと現Ｘで大騒ぎに発展する事態が起きましたね。
ざっとあらましをまとめるとこんな感じです。
とある出品者がメルカリでプラモを売ったら破損を理由に返品されたが、中身がゴミと入れ替えられるというトラブルが発生。
出品者が「盗難だ」とメルカリに助けを求める。
しかしメルカリは「購入者側が”ちゃんと返品した”って言ってるから対応しません。警察行くなり弁護士行くなり自分で何とかしろ」とメルカリな対応。
メルカリが被害者に投げつけた回答内容がツイッターこと現Ｘに投稿されたことで大拡散され、メルカリのメルカリっぷりに話題騒然。
これに焦ったのか、メルカリがこれまでのメルカリ対応を突然改め、被害者に対して「返金補償します」と手のひら返し。
被害者もネット民も、炎上を鎮火させたいだけの露骨な手のひら返しにブチギレる事態に。
結果、「俺も私もメルカリからこんなことされました」って投稿がＸに投下されて収拾がつかなくなる大騒ぎに発展。
という感じですね。
ということで実際の話題になった投稿を見ていきましょう！
発端となったのは、プラモの盗難被害を受けたとされる、にゃーちゃんさんのポストとなります。
メルカリで窃盗にあいました。
— にゃーちゃん (@akkord841) November 11, 2024
新品未開封のプラモデルを発送しました。
購入者からパーツ破損のためキャンセルしたいと連絡があり、メルカリからの指示もあり返品に応じました。
着払いで届いた商品を開封すると中身がほとんど抜き取られ、ゴミが入っていた。
どうしたらいいのか知恵をください。
これによると「新品未開封のプラモデルを発送したら、購入者からパーツ破損のためキャンセルしたいと連絡があり、メルカリからの指示もあり返品に応じました」とのことでしたが、
着払いで商品が返送されたら、ご覧のようにプラモのパーツが抜き取られた上に、ゴミが入っていたそうです。
左側がもともとの状態の写真で、右側が着払いで返送されたものだそうですね。
最初はそもそもこのトラブル自体がヤバいということで話題になっていましたが、流れが変わったのが、このトラブルに対するメルカリ運営の対応でした。
ということでこれが実際にメルカリが被害者であるにゃーちゃんさんに対して送ってきた対応ですね。
抜粋してご紹介します。
購入者から、発送した商品に誤りはないとの回答がございました。
本取引はサポート継続が困難と判断し、事務局にてキャンセルを実施いたしました。
返品商品のすり替え・欠品・劣化・破損等のトラブルにつきましては、警察や弁護士を含む公的機関等へのご相談をご検討ください。。
というご立派対応でした。
メルカリ事務局とのメールの内容です。
— にゃーちゃん (@akkord841) November 12, 2024
どれだけお願いしても全く出品者の意見は聞いてくれませんでした。
にゃーちゃんさんはこれ以降も必死に盗難被害について取引の場を設けているメルカリも対応の義務があるはずだと訴えますが、
メルカリは「ウチは警察や弁護士が動かない限り動かないよ」とか「頂いたご意見は参考にしますねー今後ともメルカリをよろしくぅー」って感じで、
見る人が見たら、「被害を受けた相手を煽ってるのか」と言いたくなる回答だったわけですね。
これらのメルカリのメルカリ過ぎるご立派対応がネットで話題沸騰。
結果、この大騒ぎに慌てたのか、これまでメルカリ事務局からの連絡だったのがＳＮＳ担当からＸ経由で連絡が入り、
これまでのご立派過ぎる対応が一転して「被害者様のケアができるよう精いっぱい頑張りますです」みたいな感じの連絡が入りました。
その後メルカリは、にゃーちゃんさんに対して返金補償対応を行ったとのことでした。
今度は事務局から連絡が来ていました。
— にゃーちゃん (@akkord841) November 13, 2024
私が知らぬ間に勝手にお金が補償されてました。
今さら補償いりません。最初の事務局の態度と180度変わったので許せない。
然るべき措置をとると書いてあるのに購入者は名前を変えてまだメルカリにいます。
これはどういうことなのでしょうか。
しかし時すでに遅し。
にゃーちゃんさんは、ＳＮＳでバズった後になって手のひらを返したメルカリに「最初の態度と180度変わったのが許せない」とさらに怒りを増幅させる結果になってしまい、
一連のメルカリのメルカリ過ぎる対応が味わい深すぎるということでさらに話題沸騰しましたね。
ということでネットの反応の一部を見ていきましょう！
事務局 手の返しクルー早過ぎワロタwwwww
× 過去の取引履歴等を総合的に判断し ○ SNSで炎上したので
絶対大事になって慌てて返金したろこれ。
最近のSNSで悪評広められると手のひら返すパターンほんと良くないから徹底的にやっちゃって欲しい
え、ものないじゃん。金だけ払われても。
メルカリって大事にならない限りは絶対動かんよな。「はいはい金返したからもうええやろ」感半端ない。
SNSで騒がれてなかったら何もしなかった訳だよね。
今さら感がすぎますね
凄い手のひら返しですね メルカリの利用を見送ろうと思います
って感じです。
あとはこんな感想も見られました。
メルカリ、SNSで炎上したら返金して火消しを図るっていうのがバレバレになったのもやり方が悪いよね。今後メルカリでトラブったら、解決のためにはSNSで燃やすしかないって宣言してるみたいなもん。じゃんじゃん燃料投下されるだろうね。。
とのことで、今回のメルカリの対応を見た結果、
Ｘ民たちは「メルカリのトラブル対応は普段はメルカリ過ぎるけど、ＳＮＳで大騒ぎすれば「誠実に」対応してくれるんだ」と学習してしまったわけですね。
結果、メルカリは火消ししたくて慌てて対応したにもかかわらず、Ｘでの大騒ぎは終わるどころか「俺も私もメルカリにこんなことされました」というポストが次々と投下され、
ますます手が付けられないレベルの大騒ぎに発展する事態に陥りました。
ということでそんな目も当てられないというか見ていられないポストをいくつかご紹介したいと思います。
俺も昔メルカリでPS4売ったら、動作確認して送ったのに壊れてるって言われて送り返してもらったらハードディスク抜かれて返ってきたことあったな。もちろん事務局はガン無視でしたよ。。。
メルカリくんやっと燃えてるから燃料もうちょっと投下するね。本当に許せないので。
7月にiPhone13を売った時、相手は日本語が通じない返品詐欺外国人、メルカリ側は話聞いてないどころか画面も見えてない。
消費者センター経由で運営に電話してもらったが、拒否一点張りでした。。。
改めて見るとほんと同じ様な詐欺パターンで、運営のクソ対応ですねぇ。
因みにシリアルNo.入りの時計が自分が出品した物で、返品受けたら謎の本が入ってました。
メルカリ事務局SNS担当さん、この件相当期間申し入れしてますので確認して下さいね。。。
俺もメルカリですり替え詐欺にあったことあるんだけど、その時の事例で1番やばいなって思ったのがiPhoneをカルピスにすり替えられたやつなんだよな。
詐欺られた時の最適行動がSNSで拡散するになってしまった以上、とにかくわかりやすくツイートしてバズらせる努力をしないとなのがねぇ。。。
燃えてるから私も投下する。
5年前にメルペイで不正利用発覚。サポートから私への請求はしないとの回答を得る。
何故かアカウント永久BAN。
5年後、債務譲渡の通知。私の信用情報に傷がつく。
メルカリに問い合わせるも泣き寝入り。
弁護士さんへ相談（今ここ）。。。
メルカリの対応すごい雑なこと多い。
長々と書かれた説明文の真ん中あたりに箱のみって書かれた商品を購入してしまう。
問い合わせしたらこちらの不手際と言われた上にキャンセル持ちかけてる私が迷惑行為していると怒られる。
メルカリ公式の過去ツイート送ったら返品対応させるとか言ってきた。。。
メルカリ燃えてる。
私も詐欺られた時に何言っても「当事者同士で話し合いを」しか言わんから「貴社は詐欺行為を容認するプラットフォームを提供していて犯罪者、犯罪被害者から利益を搾取して成長している企業なんですね」って言ったら何でかすぐに返金された事ある。。。
メルカリの対応って本当に不公平だと思う。
セットって書いてるのに写真2ページ目のバッグしか届かなくて、説明文も曖昧で…同じ被害に遭って欲しくないから正直に理由書いて悪い評価したのに事務局に消された。
出品者から人格否定されてるような暴言メッセージ来て、事務局に連絡したのに野放し。。。
私も乗っかる。何年も前から私のメアドが悪用されていて、運営に問い合わせても返事すらくれない。
・知らない名前宛で私にメールが届く。
・メアドが私のメアドにドットが追加されたもの。
・勝手にメルペイも作られている。
・弁護士からの督促も私に来る。。。
以上、「俺も私もメルカリにこんな目に遭わされました」なポストのご紹介でした。
いやー、どれもこれもパンチ力有りすぎる内容でこの刺激に病みつきになりそうですね！
ということでパウラの感想ですが、
メルカリ様、パウラ、このご立派過ぎるというかメルカリ過ぎる話題を見たことによって、二つの事を勉強できたよ。
一つは「火事が起きた時はあわてず騒がずに行動しないといけない」という、小学生で学ぶことを改めて勉強し直すことができたこと、
そしてもう一つは、日頃から防災意識を忘れずに、そもそも火事が起きないようにキチンと行動するという事です！
自分の家の中で起きているボヤなのに、俺たち関係ないもんなんて態度を取って放置していると、
気づいたときにはもう取り返しがつかないレベルの大火事になってしまうなんてことになりかねないですからね！
そんな状況になってるのに、鎮火させようとして慌てて水をかけようとしたら、
かけたものが水じゃなくて油だったなんて事態になったら本当に見ていられないレベルで目も当てられない結果になってしまいます。
パウラ、天下のメルカリさまのご立派な対応から勉強できて、また一つ賢くなりました！
ＳＮＳの大騒ぎをまとめることできちんと勉強するパウラ、偉い！
それでは最後はいつも通り、パウラのハッピー謎液スマイルで締めくくりますね。
